海外のお客様からの電話は、まず「お店の名前を名乗る→ご用件を聞く→日時と人数を確認する」の流れを押さえれば大丈夫。聞き取れないときは、遠慮なく聞き返して大丈夫です。まずは予約を受ける基本フレーズから覚えましょう。
英語電話対応は、いちばん緊張する接客
対面ならジェスチャーや表情で補えますが、電話は声だけが頼り。相手の顔が見えず、聞き取れなかったときの焦りもあって、英語の電話対応に苦手意識を持つ美容師さんは少なくありません。
でも、電話でのやり取りは、実はパターンが決まっています。決まった流れと“聞き返し方”さえ持っておけば、落ち着いて対応できます。
美容室の英語電話対応は、“型”で乗り切れる
予約の電話でやることは、だいたい同じです。名乗る、用件を聞く、希望の日時を確認する、担当や人数を聞く、最後に復唱する——この型に沿って、短いフレーズを当てはめるだけ。むずかしい会話は必要ありません。
英語が聞き取れないときは、聞き返していい
電話でいちばん大切なのは、分からないまま進めないこと。「もう一度お願いします」「ゆっくり話してください」は、失礼ではなくプロの確認です。次のフレーズで、受け答えと聞き返しの両方をそろえましょう。
電話で英語予約を受ける、8つのフレーズ
第一声から、用件の確認、日時・人数、聞き返し、復唱まで。英語電話対応を受けてから予約を取るまでの流れで並べています。
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Google翻訳の直訳ではなく、美容室で本当に使う英語を。米・英アクセントの音声再生と速度調整、ポイント解説・現場アドバイス付きで即表示。
①お電話ありがとうございます、BLUE CANVAS TOKYO（店名）です
Thank you for calling BLUE CANVAS TOKYO.
（お電話ありがとうございます、BLUE CANVAS TOKYOです）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
Thank you for calling ~ ＝ お電話ありがとうございます（第一声の定番）
BLUE CANVAS TOKYO ＝ 店名（ここに自店の名前を）
speaking ＝ （名乗るとき）〜が承ります（応用）
②ご用件をうかがえますか？
How can I help you today?
（本日はどのようなご用件ですか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
How can I help you? ＝ ご用件をうかがえますか？
today ＝ 本日
help ＝ 手伝う、対応する
③ご予約希望ですね、承ります
Sure, I can book that for you.
（かしこまりました、ご予約お取りします）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
book ＝ 予約する
Sure ＝ かしこまりました、もちろん
for you ＝ あなたのために
④ご希望の日にちとお時間は？
What day and time works for you?
（ご希望の日にちとお時間はいつがよろしいですか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
what day and time ＝ 何日の何時
work for you ＝ ご都合が合う
available ＝ 空いている（応用：Are you available on Friday?）
⑤何名様でしょうか？
How many people will be coming?
（何名様でお越しですか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
how many people ＝ 何名
will be coming ＝ お越しになる
just you ＝ お一人（応用：Just you?）
⑥すみません、もう一度お願いできますか？
Sorry, could you say that again?
（すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
say that again ＝ もう一度言う
could you ~? ＝ 〜していただけますか？（ていねいな依頼）
speak slowly ＝ ゆっくり話す（応用：Could you speak slowly?）
⑦お名前をうかがえますか？
Can I get your name, please?
（お名前をうかがえますか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
Can I get your name? ＝ お名前をうかがえますか？
please ＝ （ていねいに）お願いします
spell ＝ スペル（応用：Could you spell that?）
⑧では、金曜の3時にお取りしました
Okay, you’re all set for Friday at three.
（では、金曜の3時でご予約お取りしました）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
you’re all set ＝ 準備が整いました、予約完了です
Friday at three ＝ 金曜の3時
see you then ＝ ではその時に（応用）
型が身につけば、電話はもう怖くない
電話対応で効くのは、流暢さではなく、決まった流れと聞き返しです。「Sorry, could you say that again?」の一言があるだけで、落ち着いて正確に予約を取れます。
第一声から復唱まで、この8つの型を口になじませておけば、突然の英語の電話にもあわてず対応できます。次は⑥の「Sorry, could you say that again?」から、まず声に出してみてください。パート2では、予約の変更やキャンセル、道案内など、もう一歩進んだ電話対応を扱います。
