海外のお客様からの当日の電話は、「場所が分からない」「担当者はいますか？」「少し遅れます」が三大パターン。道を案内し、取り次ぎ、伝言を受け、遅刻にも落ち着いて応じる——この流れを押さえておけば安心です。当日まわりで使えるフレーズを集めました。
当日の電話は、スピードと安心感が命
英語電話対応で予約と変更を乗り越えても、最後に待っているのが“当日の電話”です。「駅に着いたけど場所が分からない」「担当の人はいますか？」「電車が遅れて少し遅刻します」——どれも、その場ですぐ対応したい場面ばかり。
お客様は少し焦っていることも多いので、短くはっきり、そして安心させる一言が大切です。ここも型を持っておけば、落ち着いて導けます。
当日対応の英語は、短く・はっきり・やさしく
道案内も取り次ぎも、長い説明は要りません。「◯番出口を出てください」「代わりますね」「大丈夫、間に合いますよ」——短いフレーズで、はっきり、やさしく伝えるのがコツ。焦っているお客様ほど、こちらの落ち着いた声に安心します。
英語電話対応で迷ったら「その場でお待ちください」でつなぐ
場所が分からず困っているお客様には、「そこで待っていてください、迎えに行きます」が最強の一言。無理に説明せず、確実な方法でつなぐのがプロの対応です。次のフレーズで、道案内・取り次ぎ・遅刻対応までそろえましょう。
美容室の英語｜道案内・取り次ぎ・当日対応で使える、8つのフレーズ
到着の確認から、出口・道順の案内、迎え、取り次ぎ、伝言、遅刻対応まで。当日の電話の流れで並べています。
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①今、どのあたりにいらっしゃいますか？
Where are you right now?
（今、どのあたりにいらっしゃいますか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
where are you ＝ どこにいますか
right now ＝ 今、現在
near ~ ＝ 〜の近く（応用：Are you near the station?）
②東口を出てください
Take the east exit.
（東口を出てください）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
take the ~ exit ＝ 〜の出口を出る
east / west / north / south ＝ 東／西／北／南
exit ＝ 出口
③まっすぐ進むと、右手に見えます
Go straight, and it’s on your right.
（まっすぐ進むと、右手に見えます）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
go straight ＝ まっすぐ進む
on your right ＝ 右手に
on your left ＝ 左手に
④そこでお待ちください、お迎えに行きます
Stay right there — I’ll come get you.
（そこでお待ちください、お迎えに行きます）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
stay right there ＝ そこで待っていてください
come get you ＝ 迎えに行く
wait there ＝ そこで待つ（応用）
⑤担当の鈴木に代わりますね
I’ll put suzuki on for you.
（担当の鈴木に代わりますね）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
put ~ on ＝ 〜に電話を代わる
name ＝ （担当者の）名前
hold on ＝ お待ちください（応用）
⑥あいにく、ただ今席を外しております
I’m sorry, they’re not available right now.
（あいにく、ただ今対応できません（席を外しております））
【覚えておきたい単語・フレーズ】
not available ＝ 手が離せない、対応できない
right now ＝ ただ今
with a client ＝ 接客中（応用：They’re with a client.）
⑦ご伝言をうかがいましょうか？
Can I take a message?
（ご伝言をうかがいましょうか？）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
take a message ＝ 伝言を受ける
Can I ~? ＝ 〜しましょうか？
pass it on ＝ 伝えておく（応用：I’ll pass it on.）
⑧大丈夫ですよ、気をつけてお越しください
No worries — just get here safely.
（大丈夫ですよ、気をつけてお越しくださいね）
【覚えておきたい単語・フレーズ】
No worries ＝ 大丈夫ですよ、心配いりません
get here ＝ ここに着く
safely ＝ 気をつけて、無事に
落ち着いた一言が、お客様を安心させる
当日の電話で効くのは、完璧な道案内ではなく、はっきり導いて安心させることです。道に迷ったお客様には「Stay right there — I’ll come get you.」の一言が、どんな説明よりも心強く響きます。
そして遅刻の連絡には「No worries — just get here safely.」と返せば、お客様は焦らず来店できます。パート1の“予約”、パート2の“変更・キャンセル”、そしてパート3の“当日対応”。この3つがそろえば、英語の電話はもう怖くありません。まずは④の「Stay right there — I’ll come get you.」から、いざという時のために口になじませておきましょう。
